Padvish SD
امنیت نقاط پایانی همراه با مدیـریت خدمات IT و پشتیبانی درونسازمانی
راهکار یکپارچه برای محــافظت، مدیریت منابع و پشتیبانی کاربـران در سازمان با یک کنســول واحد
Padvish SD نسخهای تکاملیافته از راهکار آنتیویروس سازمانی پادویش است که با افزودن سامانه مدیریت خدمات IT و (ITSM) و مدیریت دانش و پشتیبانی کاربر، تجربه یکپارچه از امنیت و خدمات پشتیبانی را در یک کنسول واحد ارائه میکند.
این محصول نهفقط امنیت نقاط پایانی را تأمین میکند، بلکه با دارا بودن مدیریت دارایی (CMDB) ، تیکتینگ هوشمند ، داشبورد تحلیلی، SLA و مدیریت فرآیندهای پشتیبانی، تیمهای فنی و پشتیبانی را قادر میسازد تا پاسخدهی سریعتر، سازمانیافتهتر و مؤثرتری به نیاز کاربران و رخدادها ارائه دهند.
چرا سازمانها به Padvish SD نیاز دارند؟
نبود دید یکپارچه از امنیت و خدمات پشتیبانی
فرآیند پشتیبانی غیرمتمرکز و فاقد گزارشدهی حرفهای
مدیریت داراییها و پشتیبانی کاربر پراکنده
عدم همافزایی میان تیم امنیت و تیم خدمات IT
یکپارچگی امنیت و خدمات IT در یک پلتفرم
یک کنسول واحد برای مدیریت امنیت، دارایی و پشتیبانی
از Endpoint تا فرآیندهای ITSM بدون ابزار جداگانه
هوشمندسازی پشتیبانی بهجای واکنشگرایی
قابلیتهای کلیدی
تمام قابلیتهای آنتیویروس سازمانی پادویش، بسته به انتخاب نسخه Base یا Corporate
کنسول مدیریتی میز خدمت
- تعریف چارت سازمانی پشتیبانی و کاربران
- تعریف درخت خدمات و درخواست های تیکت
- تعریف تیم ها و کارشناسان پشتیبانی و پیمانکاران
- تعیین روال ها، قوانین و SLAهای پشتیبانی
- تعیین سطوح سلسله مراتبی تایید تیکت ها
- ارتباط با سامانه سازمانی و اکتیودایرکتوری جهت واکشی اطلاعات پایه
کنسول مدیریت دانش (داشبورد تحت وب)
- دسته بندی مطالب، مقالات و راه حلها براساس درخت رخدادها و درخواست ها
- امکان جستجوی آسان بر اساس متن و کلیدواژه
- امکان استفاده از تصاویر و فایلهای پیوست
- تعریف راه حل برای کاربران نهایی با توجه به نوع مشکل
- امکان ثبت تجربیات موفق کارشناسان جهت ارتقاء سطح علمی
کنسول یکپارچه تیکتینگ (داشبورد تحت وب)
- ثبت سریع و آسان تیکت ها توسط کلیه کاربران و نقش های تعریف شده
- حذف تمام فرآیند های کاغذی و اخذ تاییدها به صورت الکترونیکی
- بهره گیری از موتور ارجاعات هوشمند با قوانین متنوع (حذف فرآیند زمانبر ارجاع)
- ارتباط با بستر ایمیل و پیامک جهت اطلاع رسانی
- استفاده از SLAهای زمانی برای نظارت بر سرعت خدمت رسانی
- محاسبه هزینه های پشتیبانی به تفکیک خدمات و تیم های پشتیبانی
- استفاده از میزخدمت مرکزی و الگو مرکز تماس برای مشتریان بزرگ
- رضایت سنجی کاربران از خدمات ارائه شده
- استفاده از ساختار توزیع شده پشتیبانی برای مشتریان با پراکندگی بالا
- یکپارچگی Login کاربران با اکتیودایرکتوری و سایر SSO ها
- ارائه گزارشات و شاخص های مختلف از کیفیت و کمیت پشتیبانی تیکت ها
اسکن خودکار شبکه
- اسکن خودکار اطلاعات سیستمها (سختافزارها، نرمافزارها و تنظیمات سیستم)
- اسکن خودکار تجهیزات شبکه (روتر، سوئیچ و تجهیزات مبتنی بر SNMP)
- شناسایی سیستمهای لینوکسی با استفاده از Custom SNMP Agent
- دقت بالا در شناسایی برند، مدل و جزییات انواع قطعات سیستمها
- بروزرسانی خودکار اطلاعات شبکه بر اساس زمانبندیهای متنوع
- تجمیع کلیه اطلاعات داراییهای IT در ساختار سلسلهمراتبی سازمان
اسکن خودکار تغییرات شبکه
- تشخیص تغییرات سختافزاری و نرمافزاری سیستمها
- حذف و اضافه شدن دارایی جدید به شبکه
- تشخیص تغییرات همزمان در سیستمها
- تایید و رد تغییرات کشفشده و گزارشگیری از تغییرات مدیریتنشده
کنسول یکپارچه مدیریت پیکربندی IT (تحت وب)
- داشبوردهای تجمیعی و تفکیک از آمار داراییهای IT
- تخصیص داراییها به مجموعهها، واحدها و افراد سازمان
- گزارشگیریهای متنوع از جزئیات و آمار داراییهای IT
- مدیریت چرخه عمر داراییهای IT (از ابتدا تا انتهای عمر مفید)
- افزودن داراییهای جانبی نظیر مانیتور، پرینتر و ... به داراییهای اصلی
کنسول یکپارچه مدیریت انبار IT (تحت وب)
- ثبت و مدیریت دقیق موجودی داراییهای IT در انبار (قطعات و تجهیزات)
- یکپارچهسازی فرآیند ترخیص و تحویل دارایی به واحدها و افراد سازمان
- محاسبه هزینههای مصرفی (قطعات Cartridge, DVD و ...)
- محاسبه داراییهای سرمایهای (Case, Printer IT و ...)
- محاسبه هزینه تعمیرات و تغییرات داراییهای IT
- تمام قابلیتهای آنتیویروس سازمانی پادویش، بسته به انتخاب نسخه Base یا Corporate
کنسول مدیریتی میز خدمت
- تعریف چارت سازمانی پشتیبانی و کاربران
- تعریف درخت خدمات و درخواست های تیکت
- تعریف تیم ها و کارشناسان پشتیبانی و پیمانکاران
- تعیین روال ها، قوانین و SLAهای پشتیبانی
- تعیین سطوح سلسله مراتبی تایید تیکت ها
- ارتباط با سامانه سازمانی و اکتیودایرکتوری جهت واکشی اطلاعات پایه
کنسول مدیریت دانش (داشبورد تحت وب)
- دسته بندی مطالب، مقالات و راه حلها براساس درخت رخدادها و درخواست ها
- امکان جستجوی آسان بر اساس متن و کلیدواژه
- امکان استفاده از تصاویر و فایلهای پیوست
- تعریف راه حل برای کاربران نهایی با توجه به نوع مشکل
- امکان ثبت تجربیات موفق کارشناسان جهت ارتقاء سطح علمی
کنسول یکپارچه تیکتینگ (داشبورد تحت وب)
- ثبت سریع و آسان تیکت ها توسط کلیه کاربران و نقش های تعریف شده
- حذف تمام فرآیند های کاغذی و اخذ تاییدها به صورت الکترونیکی
- بهره گیری از موتور ارجاعات هوشمند با قوانین متنوع (حذف فرآیند زمانبر ارجاع)
- ارتباط با بستر ایمیل و پیامک جهت اطلاع رسانی
- استفاده از SLAهای زمانی برای نظارت بر سرعت خدمت رسانی
- محاسبه هزینه های پشتیبانی به تفکیک خدمات و تیم های پشتیبانی
- استفاده از میزخدمت مرکزی و الگو مرکز تماس برای مشتریان بزرگ
- رضایت سنجی کاربران از خدمات ارائه شده
- استفاده از ساختار توزیع شده پشتیبانی برای مشتریان با پراکندگی بالا
- یکپارچگی Login کاربران با اکتیودایرکتوری و سایر SSO ها
- ارائه گزارشات و شاخص های مختلف از کیفیت و کمیت پشتیبانی تیکت ها
اسکن خودکار شبکه
- اسکن خودکار اطلاعات سیستمها (سختافزارها، نرمافزارها و تنظیمات سیستم)
- اسکن خودکار تجهیزات شبکه (روتر، سوئیچ و تجهیزات مبتنی بر SNMP)
- شناسایی سیستمهای لینوکسی با استفاده از Custom SNMP Agent
- دقت بالا در شناسایی برند، مدل و جزییات انواع قطعات سیستمها
- بروزرسانی خودکار اطلاعات شبکه بر اساس زمانبندیهای متنوع
- تجمیع کلیه اطلاعات داراییهای IT در ساختار سلسلهمراتبی سازمان
اسکن خودکار تغییرات شبکه
- تشخیص تغییرات سختافزاری و نرمافزاری سیستمها
- حذف و اضافه شدن دارایی جدید به شبکه
- تشخیص تغییرات همزمان در سیستمها
- تایید و رد تغییرات کشفشده و گزارشگیری از تغییرات مدیریتنشده
کنسول یکپارچه مدیریت پیکربندی IT (تحت وب)
- داشبوردهای تجمیعی و تفکیک از آمار داراییهای IT
- تخصیص داراییها به مجموعهها، واحدها و افراد سازمان
- گزارشگیریهای متنوع از جزئیات و آمار داراییهای IT
- مدیریت چرخه عمر داراییهای IT (از ابتدا تا انتهای عمر مفید)
- افزودن داراییهای جانبی نظیر مانیتور، پرینتر و ... به داراییهای اصلی
کنسول یکپارچه مدیریت انبار IT (تحت وب)
- ثبت و مدیریت دقیق موجودی داراییهای IT در انبار (قطعات و تجهیزات)
- یکپارچهسازی فرآیند ترخیص و تحویل دارایی به واحدها و افراد سازمان
- محاسبه هزینههای مصرفی (قطعات Cartridge, DVD و ...)
- محاسبه داراییهای سرمایهای (Case, Printer IT و ...)
- محاسبه هزینه تعمیرات و تغییرات داراییهای IT
نسخههای مختلف Padvish SD
Base
Base-SD
Corporate
Corporate-SD
فقط به مدیریت داراییهای IT سازمان در کنار محافظت نقاط پایانی نیاز دارید؟
امکانات و توانایی عملیاتی
تعریف چارت سازمانی و ساختار پشتیبانی
تعریف درخت خدمات و درخواستها
مدیریت تیمها، کارشناسان و پیمانکاران
قوانین SLA و سطوح تایید
تیکتینگ هوشمند با الگوریتم ارجاعات پیشرفته
گزارش شاخصهای کیفیت و کمیت پشتیبانی
ثبت، پیگیری و تحلیل رخدادها بهصورت الکترونیکی
حذف کامل فرآیندهای کاغذی و دستی
چه سازمانهایی به Padvish SD نیاز بیشتری دارند؟
پشتیبانی فناوری اطلاعات در سازمانهای بزرگ
واحدهای Help Desk در شرکتهای چند شعبهای
تیمهای پشتیبانی شبکه و کاربران نهایی
سازمانهای دولتی با فرآیند پشتیبانی رسمی
پرسشهای متداول
پرسشی دارید؟آماده پاسخگویی به شما هستیم
آشنایی بیشتر با پادویـش SD
